Información legal
Términos y condiciones
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Magenta Store. Puedes contactarnos en [email protected] o al teléfono 300 776 7751.
2. Aceptación
Al navegar, cotizar o comprar en Magenta Store aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no usar el sitio y escribirnos para resolver tus dudas.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. En cada producto se indica si el precio incluye IVA o si está exento.
Las imágenes y descripciones provienen de los fabricantes y distribuidores y son de referencia. La disponibilidad y el precio se verifican de nuevo justo antes del pago; agregar un producto al carrito no reserva unidades.
Si después de tu compra un producto no está disponible, te informaremos de inmediato y podrás elegir entre esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de lo pagado.
4. Compra y pago
El pago se realiza a través de Mercado Pago, donde eliges el medio de pago disponible. Magenta Store no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
El pedido se considera confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago. Te enviaremos una confirmación al correo que registraste y podrás consultar el estado en Rastrea tu pedido.
5. Envíos y entregas
El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de pagar. Los tiempos de entrega que informamos son estimados y pueden variar por causas del transportador o del destino.
Salvo que acordemos algo distinto contigo, la entrega se hará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu pedido, como lo dispone la Ley 1480 de 2011. Si no podemos cumplir ese plazo, puedes dar por terminada la compra y recibir la devolución total de lo pagado.
Al recibir, revisa que el paquete esté completo y en buen estado. Si llega con daños, escríbenos lo antes posible con fotos del empaque y del producto.
6. Retracto, reversión del pago y garantías
Como comprador a distancia tienes derecho de retracto, reversión del pago en los casos previstos por la ley y garantía sobre los productos. Las condiciones y la forma de ejercer estos derechos están en Garantías, devoluciones y retracto.
7. Cotizaciones
Las cotizaciones generadas en el sitio son informativas, no constituyen factura y sus precios pueden cambiar según disponibilidad y vigencia. La venta se formaliza con el pago.
8. Uso del sitio
Las marcas, logotipos e imágenes de producto pertenecen a sus titulares. No está permitido usar el sitio para actividades fraudulentas, automatizar compras o intentar acceder a información de otros usuarios.
9. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales.
10. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a [email protected] con la referencia de tu pedido. Responderemos tu reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
11. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página, y a cada compra se le aplican los términos vigentes en la fecha del pedido.